及时迅速至真至诚

4个24小时服务承诺

客户服务部和服务站24小时为客户服务。
客户来人，来函，来电在24小时得到反馈和处理。
客户的保修及紧急调件在24小时得到落实。
客户的故障求援，就近的格尔发重卡服务站从接到信息开始24小时内到达现场（边远地区除外）

可靠的服务保障是重型车客户进行高效、安全、经济运营的坚实后盾。
格尔发重型卡车对服务承诺：从钥匙交到客户手中的那一刻起，一整套完善的售后服务体系将全天候为您运转。
客户的需求就是江淮格尔发重型卡车的使命，格尔发重型卡车的服务是贴心而周到的。我们拥有670个服务站，820家配件销售网点，遍及全国（台湾除外），能够确保格尔发重型卡车随时随地整装待发。从交车伊始，江淮格尔发重型卡车便向客户提供专业的服务技术支持；更可根据不同行业客户的特殊需求，提供个性化定制服务。

江淮格尔发新能源车产品服务承诺

江淮格尔发新能源车为能更好地保障用户运营车辆服务，解除用户使用中的后顾之忧，确保车辆正常使用，对产品服务承诺如下：
1.江淮格尔发新能源车贴心服务热线4008006633电话24小时开通，随时受理客户的访问。
2.江淮格尔发新能源车客户提出的服务需求1分钟响应，2小时内做出处理意见并答复；三电系统提供5年或20万公里超长质保（以先到为准）。
3.对售后产品外出救援服务做到：100公里以内服务人员4小时到达故障车辆现场，100~300公里以内8小时内到达故障车辆现场，偏远地区36小时内到达故障车辆现场。
4.对售后产品故障处理做到：一般性故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。
5.免费为客户提供技术咨询和技术培训。
6.对批量购车客户实施个性化约定服务，对于政府采购车辆实行不定期的上门回访。
7.停车急用服务配件异地调拨300公里以内，8小时送到故障车辆维修现场；偏远地区72小时内送到车辆故障维修现场。
8.对新能源车产品提供终身服务技术及服务管理支持。